Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder widerrufen?
Das hängt von der Art des Produkts ab:
Individuell angefertigte Produkte
Alle Produkte, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt oder personalisiert werden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher leider nicht möglich.
Handelsware
Für nicht individuell angefertigte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Sollte dennoch einmal etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen oder ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte bei mir. Gemeinsam finden wir eine unkomplizierte Lösung.
Mir ist wichtig, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und lange Freude daran hast. Deshalb kannst du dich bei Fragen oder Problemen jederzeit persönlich an mich wenden.
Sind die Produkte auch als Geschenk geeignet?
Absolut! Viele meiner Produkte werden als besondere Geschenke für Familie und Freunde bestellt.
Auf Wunsch achte ich auf eine liebevolle Verpackung.
Kann ich dich direkt kontaktieren?
Ja, sehr gerne! Da ich alles selbst fertige und betreue, hast du immer einen direkten Ansprechpartner.
Ich freue mich über deine Nachricht und berate dich persönlich.
Wohin wird geliefert?
Ich versende innerhalb Deutschlands sowie international.
Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten findest du auf der SeiteVersand & Lieferung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand wird basierend auf deinem Standort und den Artikeln in deiner Bestellung berechnet. Du erfährst den Versandpreis immer, bevor du den Kauf abschließt.
Welche Materialien werden verwendet?
Ich verwende ausschließlich hochwertige und sorgfältig ausgewählte Materialien, die langlebig, robust und nachhaltig sind – damit du lange Freude an deinem Produkt hast.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da jedes Produkt individuell für dich angefertigt wird, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Wochen (je nach Produkt auch etwas länger).
Anschließend erfolgt der Versand.
Wie entstehen die Produkte?
Alle Produkte werden von mir, Marlene, von Hand gehäkelt. Jedes Stück ist ein Unikat und entsteht mit viel Zeit, Ruhe und Liebe zum Detail – keine Massenware, sondern echte Handarbeit.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ob kostenloser Versand verfügbar ist, hängt vom Lieferland, dem Bestellwert und aktuellen Aktionen ab.
Alle verfügbaren Versandoptionen sowie mögliche Versandvorteile werden dir direkt im Checkout angezeigt.
Versendet ihr international?
Ja – wir versenden unsere Produkte in viele Länder weltweit.
Die verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweiligen Versandkosten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Bitte beachte, dass bei internationalen Bestellungen zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen können, die vom jeweiligen Zielland abhängig sind.
Bietet ihr Expressversand an?
Da viele Produkte individuell und erst nach Bestellung gefertigt werden, kann die Bearbeitungszeit je nach Artikel variieren. Wenn du deine Bestellung besonders dringend benötigst, kontaktiere uns gerne vorab – wir prüfen dann individuell, was möglich ist.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder individuellen Anliegen kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen.
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich persönlich zu beantworten.
Bietet ihr Großbestellungen oder Wholesale an?
Ja – ausgewählte Produkte sind auch für größere Bestellmengen oder Wholesale-Anfragen verfügbar.
Da viele Artikel individuell und in Handarbeit gefertigt werden, prüfen wir jede Anfrage persönlich hinsichtlich Umfang, Umsetzbarkeit und Produktionszeit.
Wenn du Interesse an einer Zusammenarbeit, Ausstattung oder größeren Bestellung hast, freuen wir uns über deine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Gibt es eure Produkte auch in Ladengeschäften?
Aktuell sind unsere Produkte ausschließlich online erhältlich. So können wir jede Kollektion bewusst kuratieren und viele Stücke individuell nach Bestellung anfertigen.
Neuheiten, limitierte Designs und exklusive Einblicke findest du direkt in unserem Onlineshop sowie über unsere Community-Kanäle.
Wie pflege ich meinen neuen dunklen Teppich?
Dunkle Teppiche setzen stilvolle Akzente und verleihen Räumen Tiefe und Atmosphäre. Damit die Farbe und Struktur lange schön bleiben, empfehlen wir eine schonende Pflege.
• Regelmäßig vorsichtig absaugen (ohne rotierende Bürste).
• Flecken möglichst direkt mit einem leicht feuchten Tuch entfernen.
• Keine aggressiven Reinigungsmittel oder Bleichmittel verwenden.
• Direkte, intensive Sonneneinstrahlung über längere Zeit vermeiden, um ein Ausbleichen der Farben zu reduzieren.
• Nach der Reinigung flach trocknen lassen und bei Bedarf vorsichtig in Form ziehen.
Bitte beachte: Je nach Nutzung, Lichteinfall und Material können auf dunklen Oberflächen Fussel, Staub oder Tierhaare sichtbarer sein.
Hinweise zur Nutzung
Bitte behandle die Produkte achtsam, damit Form, Stabilität und Materialbeschaffenheit lange erhalten bleiben.
• Die Produkte sind nicht als Spielzeug vorgesehen.
• Poufs eignen sich als Sitz- oder Dekorationselemente, jedoch nicht zum Hüpfen oder Springen.
• Ein bewusster Umgang unterstützt die Langlebigkeit und den Erhalt der handgefertigten Qualität.
Warum ist meine Bestellung eine Spezialanfertigung?
Jeder Artikel wird erst nach deiner Bestellung in meinem Atelier individuell für dich angefertigt und ist keine industrielle Lagerware.
Auf jeder Produktseite findest du genaue Angaben zu Materialien und Maßen. Bitte beachte dennoch, dass die verwendete Baumwollkordel ein Naturmaterial ist: Sie kann in Haptik, Festigkeit oder Struktur leicht variieren. Auch kleine Unterschiede in der Materialstärke sind möglich.
Da alle Produkte vollständig von Hand gefertigt werden, kann es zudem zu minimalen Maßabweichungen von ca. +/- 2 cm kommen. Diese feinen Unterschiede sind normal und machen jedes Stück zu einem echten Unikat.
Genau diese handwerkliche Fertigung verleiht den Produkten ihren besonderen Charakter – mit viel Erfahrung, handwerklichem Können und einem Blick für Details gefertigt.
Warum weicht das Material oder Farbe vom Produktbild ab?
Materialien, Farben & Unterschiede
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so realistisch wie möglich darzustellen. Dennoch kann es durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen zu leichten Abweichungen kommen.
Da unsere Körbe, Poufs und Teppiche aus natürlicher Baumwolle und Recyclinggarnen gefertigt werden, bringt jedes Material seinen eigenen Grundton mit. Dadurch können selbst Artikel aus derselben Farbserie minimale Unterschiede aufweisen – besonders, wenn du mehrere Stücke in derselben Farbe kombinierst.
Diese kleinen Nuancen sind kein Mangel, sondern ein Zeichen echter Handarbeit und der Natur des Materials. Sie machen jedes Stück zu einem individuellen Unikat, das so nur bei dir zuhause existiert.
Wie pflege ich meinen neuen Teppich?
• Regelmäßig absaugen (ohne Bürste)
• Kleinere Teppiche: Handwäsche bei 30 °C
• Für größere Teppiche empfehlen wir professionelle Reinigung
• Flecken vorsichtig abtupfen, nicht reiben
Wie pflege ich meinen neuen Korb?
• Regelmäßig absaugen (ohne Bürste)
• Kleinere Körbe: Handwäsche bei 30 °C, in Form ziehen und im Stehen trocknen lassen
• Nicht im Trockner trocknen
• Große Körbe mit Rahmen sind nicht waschbar, leicht absaugen
• Mit trockenem oder feuchtem Tuch reinigen
• Bei Bedarf empfehlen professionelle Reinigung
Größen & Verwendung
Poufs
• Klein – für Kinderzimmer oder als kleiner Fußhocker
• Mittel – beliebt bei Müttern für Still- und Schaukelstühle
• Groß – ein Statement im Wohnzimmer: extra Sitzplatz oder stilvolle Fußablage
Körbe
• Klein – Kosmetik, Bad-Accessoires, kleine Ordnungshelfer
• Mittel – Spielsachen, Strickzeug, Alltagsaufbewahrung
• Groß – Decken, Kissen oder Wäsche; durch eingearbeiteten Alurahmen besonders stabil
Teppiche
• Runde & eckige Varianten, alle Maße in der Artikelbeschreibung.
• Handarbeit bedingt kleine Toleranzen von ca. +/- 2 cm.
Wird in deiner Rechnung Mehrwertsteuer erhoben?
Poufs
• Klein – für Kinderzimmer oder als kleiner Fußhocker
• Mittel – beliebt bei Müttern für Still- und Schaukelstühle
• Groß – ein Statement im Wohnzimmer: extra Sitzplatz oder stilvolle Fußablage
Körbe
• Klein – Kosmetik, Bad-Accessoires, kleine Ordnungshelfer
• Mittel – Spielsachen, Strickzeug, Alltagsaufbewahrung
• Groß – Decken, Kissen oder Wäsche; durch eingearbeiteten Alurahmen besonders stabil
Teppiche
• Runde & eckige Varianten, alle Maße in der Artikelbeschreibung.
• Handarbeit bedingt kleine Toleranzen von ca. +/- 2 cm.